Política de Devolución y Cancelación

Última actualización: 1 de enero de 2025

En IA Mind Academy, nos comprometemos a proporcionar educación de calidad y queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios. Esta Política de Devolución y Cancelación explica sus derechos y nuestros procedimientos respecto a cancelaciones, reembolsos y transferencias de cursos.

1. Información General

IA Mind Academy
CIF: 76535209
Dirección: Ronda Salas, 15, 47º F, 64448, Los Menchaca, Barcelona, España
Email: [email protected]
Teléfono: +902314325731

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

2.1 Período de Reflexión de 14 Días

Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de inscripción, sin necesidad de justificación.

2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplica si:

• El curso ha comenzado con su consentimiento expreso antes de finalizar el período de 14 días
• Ha accedido a contenido digital (materiales descargables, grabaciones, plataforma online)
• El curso ya se ha completado
• Se trata de servicios personalizados o hechos a medida

2.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento:

• Envíe una declaración clara por email a [email protected]
• Incluya su nombre completo, email de registro y número de pedido
• Especifique claramente su intención de desistir del contrato

Procesaremos su reembolso dentro de los 14 días siguientes a recibir su notificación, utilizando el mismo método de pago original.

3. Política de Cancelación por el Estudiante

3.1 Cursos Presenciales y Online en Vivo

Para cancelaciones de cursos con fechas programadas:

Tiempo antes del inicio	Reembolso aplicable	Notas
Más de 30 días	100% menos 50€ gastos admin.	Reembolso completo menos gastos procesamiento
15-30 días	75% del monto pagado	Se retiene 25% como cargo por cancelación
8-14 días	50% del monto pagado	O transferencia a otro curso sin cargo adicional
1-7 días	25% del monto pagado	Puede transferirse a curso futuro pagando diferencia si aplica
Después del inicio o no presentación	Sin reembolso	Opción de crédito del 30% para curso futuro (válido 12 meses)

3.2 Cursos Online a Demanda (Grabados)

Para cursos que puede completar a su propio ritmo:

• Antes de acceder a contenido: Reembolso del 100% menos 30€ gastos administrativos
• Después de acceder a menos del 20% del contenido: Reembolso del 50%
• Después de acceder a más del 20% del contenido: Sin reembolso

3.3 Programas de Certificación Extensos

Para programas de larga duración (más de 3 meses):

• Primer mes: Reembolso prorrateado según tabla de cursos presenciales
• Después del primer mes: No hay reembolso pero puede suspender matrícula hasta 6 meses
• Circunstancias excepcionales: Se evaluarán caso por caso (enfermedad grave, emergencia familiar)

4. Cancelación por IA Mind Academy

4.1 Cursos Cancelados

Nos reservamos el derecho de cancelar un curso si:

• No se alcanza el número mínimo de participantes (notificación al menos 7 días antes)
• El instructor no está disponible por causa de fuerza mayor
• Circunstancias imprevistas impiden la realización del curso

4.2 Opciones en Caso de Cancelación por Nosotros

Si cancelamos un curso, usted puede elegir:

• Reembolso completo: 100% del monto pagado, procesado en 14 días
• Transferencia: Crédito completo para aplicar a cualquier otro curso
• Reprogramación: Inscripción automática en la próxima edición del mismo curso

Adicionalmente, si cancelamos con menos de 7 días de antelación, ofreceremos un bono de descuento del 20% para un curso futuro como compensación por el inconveniente.

4.3 Cambios de Horario o Instructor

Nos reservamos el derecho de modificar horarios o cambiar instructores por necesidad operativa:

• Notificaremos cambios significativos con al menos 7 días de antelación
• Si el cambio es sustancial y no acepta, puede cancelar con reembolso completo
• Cambios menores (ajustes de hora de 1-2 horas) no generan derecho a cancelación

5. Transferencias de Curso

5.1 Transferencia a Otro Participante

Puede transferir su inscripción a otra persona:

• Hasta 7 días antes del inicio del curso sin cargo adicional
• El nuevo participante debe cumplir requisitos previos del curso
• Debe notificarse por escrito con información completa del nuevo participante
• Cargo administrativo de 30€ si se solicita con menos de 7 días de antelación

5.2 Transferencia a Otro Curso

Puede transferir su inscripción a un curso diferente:

• Más de 14 días antes: Transferencia gratuita (pagando diferencia de precio si aplica)
• 8-14 días antes: Cargo de transferencia de 50€ más diferencia de precio
• Menos de 8 días: Cargo de transferencia de 100€ más diferencia de precio
• La transferencia debe realizarse a curso que inicie dentro de los próximos 12 meses

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo y email de registro
   • Número de pedido o confirmación de inscripción
   • Nombre del curso
   • Motivo de cancelación (opcional pero ayuda a mejorar servicios)
   • Método preferido de reembolso
3. Recibirá confirmación de recepción dentro de 2 días laborables
4. Evaluaremos la solicitud conforme a esta política
5. Le notificaremos la decisión dentro de 5 días laborables

6.2 Plazos de Procesamiento

• Aprobación: Dentro de 5 días laborables tras recibir solicitud completa
• Procesamiento del reembolso: 10-14 días laborables tras aprobación
• Reflejo en cuenta: Depende de su entidad bancaria (típicamente 3-5 días adicionales)

6.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán usando el método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reversión a la misma tarjeta
• Transferencia bancaria: A la cuenta bancaria proporcionada
• PayPal: A la cuenta PayPal utilizada

Si el método original no está disponible, coordinaremos un método alternativo.

7. Circunstancias Especiales

7.1 Emergencias Médicas o Familiares

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En caso de:

• Enfermedad grave o lesión (requiere documentación médica)
• Fallecimiento de familiar cercano (requiere certificado)
• Emergencia familiar grave

Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer:

• Suspensión de matrícula hasta recuperación
• Transferencia a edición futura sin cargo adicional
• Reembolso parcial o completo según circunstancias

7.2 Problemas Técnicos

Para cursos online, si experimenta problemas técnicos persistentes de nuestra plataforma que impiden su participación:

• Debe reportar el problema dentro de 48 horas de ocurrencia
• Trabajaremos para resolver el problema técnico rápidamente
• Si no podemos resolver en tiempo razonable, ofreceremos reembolso completo o transferencia

Nota: No nos responsabilizamos de problemas con su conexión a Internet, hardware o software.

7.3 Insatisfacción con el Curso

Si no está satisfecho con el curso después de iniciarlo:

• Contáctenos inmediatamente para intentar resolver su inquietud
• Si asiste a menos del 20% del curso: reembolso del 50% posible
• Si asiste a más del 20%: sin reembolso, pero puede proporcionar feedback para mejorar

8. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción. Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestros cursos:

9. Descuentos y Promociones

9.1 Cursos con Descuento

Para cursos adquiridos con descuento o promoción:

• Los reembolsos se calculan sobre el precio pagado, no el precio completo
• Si transfiere a curso sin promoción, paga la diferencia al precio regular
• Los descuentos promocionales no son transferibles

9.2 Paquetes y Bundles

Para paquetes de múltiples cursos:

• Si cancela un curso del paquete, el reembolso se calcula proporcionalmente
• Pierde el descuento del paquete y se recalcula a precios individuales
• Debe mantener al menos el número mínimo de cursos para mantener precio de paquete

10. Planes de Pago y Financiación

10.1 Cancelación con Plan de Pago Activo

Si está en plan de pago y cancela:

• Debe pagar cualquier cuota vencida hasta la fecha de cancelación
• El reembolso (si aplica) se calcula sobre el total pagado hasta la fecha
• Se suspenden pagos futuros automáticos
• Puede haber cargo por cancelación anticipada según términos del plan

10.2 Incumplimiento de Pagos

Si incumple pagos programados:

• Se suspende acceso a materiales y sesiones tras 15 días de mora
• Tras 30 días, se puede cancelar inscripción sin reembolso de pagos realizados
• Pueden aplicarse cargos por pagos atrasados según legislación española

11. Exclusiones y Limitaciones

11.1 No Reembolsable

Los siguientes conceptos NO son reembolsables:

• Gastos administrativos de procesamiento (30-50€ según aplique)
• Materiales físicos ya enviados (libros, equipamiento)
• Certificaciones de terceros ya emitidas o solicitadas
• Servicios adicionales opcionales ya prestados (tutorías privadas, consultas)
• Eventos especiales o conferencias pasadas

11.2 Limitación de Responsabilidad

Nuestro reembolso máximo se limita al monto pagado por el curso específico. No somos responsables de:

• Gastos de viaje o alojamiento (para cursos presenciales)
• Tiempo o oportunidades perdidas
• Daños indirectos o consecuentes
• Lucro cesante

12. Procedimiento de Quejas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre una solicitud de reembolso:

1. Escalamiento interno: Solicite revisión por supervisor enviando email a [email protected] con asunto "Revisión de Decisión de Reembolso"
2. Resolución amistosa: Intentaremos resolver en 10 días laborables
3. Mediación: Si no se resuelve, podemos recurrir a mediación de consumo
4. Autoridades de consumo: Puede presentar queja ante organismos de protección al consumidor:
   • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Barcelona
   • Agencia Catalana de Consumo
   • Dirección General de Consumo (nivel estatal)

13. Plataforma de Resolución de Litigios Online (UE)

Como consumidor de la UE, tiene acceso a la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea:

URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma facilita resolución extrajudicial de disputas relacionadas con compras online.

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución:

• Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con fecha de actualización
• Se notificarán cambios significativos por email
• La política vigente al momento de su inscripción es la aplicable a su caso
• Nuevas inscripciones se regirán por la política actualizada

15. Disposiciones Legales

Esta política se rige por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)
• Código Civil español

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